Smooth everyday life

I always appreciate the interaction with the helpdesk team. they are always very firendly and they have a real interest in helping solving the issues of the users.

Jouduin hankkimaan uuden tietokoneen ja se tietää aina hitusen setvimistä ja opettelua. Koneessani oli valmiina kaikki, mitä siihen oli mahdollista etukäteen asentaa, ja loput tarpeeni – kotilaitteiden ajurien lisäys hoidettiin niin pikaisesti, hyvin ja ystävällisesti, että se tekee minut vieläkin iloiseksi. Teillä on siellä varmaan kiva työilmapiiri 🙂

Sähköpostiin vastaaminen oli nopeaa ja sain kysymykseeni apua jo saman päivän aikana. Apu oli asiantuntevaa ja ystävällistä.

Unigrafian kokemus ja ymmärrys tukityöstä ja tukihenkilöiden ominaisuuksista ovat myös olleet erinomainen apu työn järkeistämisessä ja selkeyttämisessä. Unigrafian avun fokusointi etulinjaan on mahdollistanut sen, että voimme suunnata omien resurssiemme käytön vaativampiin ja talon oman toiminnan ymmärtämistä vaativiin tehtäviin.

Excellent service. The Helpdesk team was extremely patient, helpful, service-minded. I would gladly recommend the Helpdesk team for difficulties with other IT issues!

Asiakaspalvelussa kuunneltiin kysymykseni ja annettiin tarvittua apua (kyseessä puhelinkeskustelu) eli maltettiin neuvoa rauhallisesti ja seikkaperäisesti. Tämä on mielestäni asiakaspalvelussa tärkeää, eikä ole aina itsestään selvyys.

Olemme saaneet joustoa ja apua ilman, että olemme joutuneet lisäämään resursseja. Rekrytointiprosessiin ja henkilövalintaan ei myöskään kulu työaikaa verrattuna normaaliin rekryprosessiin. Unigrafia huolehtii henkilöstönsä jaksamisesta ja motivoinnista, ja sisäiset muutokset eivät vaikuta juurikaan toimintaamme. Voimmekin ottaa lisäapua Unigrafialta erittäin pienellä kynnyksellä.